大企業裏的小祕密

《大企業裏的小祕密》角色沒有得到回應時，接下來怎麼做也能成為閱讀重點。只以最後的決定評價人物，可能忽略先前的掙扎，連同考慮過程閱讀會更容易說明自己的觀感。熟悉人物不必等於看透。

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《大企業裏的小祕密》觀察人物關係時，日常的小分歧也是可談的細節。每次退讓都有不同背景。遇到難以認同的決定，可以先釐清理由再表達看法。

整理人物印象時，保留一個還不能解釋的疑問也無妨。讓自己在意的角色，不一定就是最常出現的那一位。傾聽時的反應同樣可看。

限制和難處也值得留意。某句話若讓人物形象變得不同，可以看看改變來自內容本身，還是它出現在意料之外的場合。角色做了自己不認同的事，仍可試著理解他選擇這個方法的理由，理解與贊成不需要同時成立。

面對一位不討喜的人物，仍然可以具體觀察他的行動如何影響他人，讓評價有更多可討論的依據。理解人物的限制，可以幫助區分能力不足與意願不足。表達人物偏好時，指出具體場面能讓討論更容易交流。

理解關係中的依賴時，可以比較雙方各自提供了什麼，以及遇到問題時是否有表達不同想法的機會。理解角色之間的差異，可以選一件共同面對的事，分別整理他們注意到什麼、先做了什麼，以及最後如何回應。責任的分配也能影響印象。

一次沉默前面若有問題等待回應，後面的接話便值得注意；它究竟是暫停、拒絕還是尚未想清楚，仍須由情境提供依據。從誰先回應開始觀察關係。在意人物是否可靠，可以比較承諾與行動有沒有接上。

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